Kunden-Info

Informationen für unsere Kunden

1. Timelimits / Sondertarife
Sondertarife der Airlines unterliegen besonderen Ausstellungs- und Bezahlungs-
fristen. Diese Tarife haben erhöhte Stornokosten! Sie erkennen einen Sondertarif
an der Tarifbeschreibung bei der Onlinebuchung im Internet mit dem Hinweis (Son-
dertarif). Beachten Sie bitte, dass bei Lowcost-Flugtarifen (Sondertarif LowCost)
Ihre Tickets sofort bei der jeweiligen Airline ausgestellt werden!  

2. Reiseversicherungen der ERV
Wir empfehlen den Abschluss von Reiseversicherungen & vermitteln diese direkt bei
der jeweiligen Flugbuchung im Internet oder auch nach einer Buchung auf Anfrage.

3. Überweisungsbestätigung
Sollte auf Ihrer Rechnung / Reisebestätigung der Hinweis der Überweisungsbestäti-
gung stehen, so kann ein reibungsloser Buchungsablauf nur gewährleistet werden,
wenn Sie das Zahlungsziel unbedingt einhalten. Als Nachweis Ihrer Zahlung erbitten
wir per Fax oder Mail Ihre von der überweisenden Bank bestätigte Banküberweisung
oder den Bestätigungsvermerk Ihrer Onlineüberweisung. Bei Überweisungen aus an-
deren Ländern beachten Sie bitte, dass die Bank-Überweisungsspesen der Begüns-
tigerbank immer zu Lasten des Auftraggebers gehen. Bei kurzfristigem Zahlungsziel
überweisen Sie bitte per Blitzgiro.

4. Umbuchungen
Umbuchungen sind bei FLYandFLY.de Onlinetravel Ltd.  v o r  Ticketausstellung ge-
nerell kostenlos! Dieses gilt nicht bei Lowcost-Flugtarifen (Sondertarif LowCost),
hier werden Ihre Tickets sofort ausgestellt; die Bezahlung erfolgt immer durch Kre-
ditkarte.

5. Stornokosten
Bitte lesen Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

6. Zahlungsoptionen
Wir akzeptieren VISA, EC/MASTERCARD und AMEX bei offiziellen Tarifen ohne Auf-
preis, ebenso Überweisungen auf unser Geschäftskonto. Bitte beachten Sie, dass
wir bei uns nicht bekannten Kunden, insbesondere ausserhalb Deutschlands und
auf Grund erhöhter Sicherheitsanforderungen uns ausdrücklich vorbehalten, Kredit-
karten als Zahlungsmittel nicht zu akzeptieren! Barzahlung in Euro können wir nur
bei uns persönlich bekannten Kunden akzeptieren. Ausländisches Geld, Schecks und
Lastschriften nehmen wir zur Zahlung nicht an. Unsere Kontoverbindung, auch für
Auslandsüberweisungen, finden Sie im Impressum. Bei Überweisungen aus anderen
Ländern beachten Sie bitte, dass die Banküberweisungsspesen der Begünstigerbank
immer zu Lasten des Auftraggebers gehen.

ABLAUF:
1. Sie buchen
2. Wir bestätigen per E-Mail-Rechnung
3. Sie bezahlen per Kreditkarte oder Überweisung
4. Sie erhalten von uns Ihre Reiseunterlagen per E-Mail

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie grundsätzlich erst nach erfolgter Gesamtzahlung.

7. Sicherungsscheine
Für Linienflugtickets gibt es keine Sicherungsscheine. Nur bei Pauschalbuchungen
erhalten Sie mit Ihren Unterlagen einen Sicherungsschein des jeweiligen Leistungs-
trägers zugeschickt.

8. Steuer und TAX
Alle in Ihrer Rechnung / Reisebestätigung genannten Preise sind Endpreise und in
Euro; sie sind inklusive Sicherheitsgebühr (BRD) und TAX. Steht auf Ihrer Rechnung
/ Reisebestätigung bei MwSt. eine 0.00, so unterliegt diese Buchung keiner Mehr-
wertsteuer. Dies gilt bei allen Auslandsflügen, da die Leistungen im Ausland erbracht
werden, auch wenn Sie von Deutschland aus losfliegen.

9. Rail&Fly
Wenn Sie Rail&Fly nutzen möchten, muss das Zugticket incl. dem Flugticket ausge-
stellt werden und immer zusammen mit der Flugbuchung bestellt werden, eine nach-
trägliche Bestellung ist leider nicht möglich. Bitte informieren Sie uns direkt vor oder
nach einer Flugbuchung telefonisch.

Bitte beachten Sie, dass Rail&Fly nicht in allen Tarifen angeboten wird. Sie erhalten
mit Ihrer Buchungsbestätigung eine Abholnummer für Ihre Rail&Fly-Tickets. Mit die-
ser Abholnummer können Sie die DB Rail&Fly-Fahrkarten bundesweit an allen DB-
Fernverkehrsautomaten abholen.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass die Fahrkartenabholung an den DB-Fernver-
kehrsautomaten erst am Abreisetag möglich ist.
Weitere Informationen zum Rail&Fly E-Ticketing finden Sie im Internet unter:
www.bahn.de/railandfly - die Bahn-Fahrplanauskunft unter: www.bahn.de

10. Hotelbuchungen
Passend zu Ihrem Aufenthalt bieten wir Ihnen gebührenfreie Hotelbuchungen bei
führenden Online-Hotel-Reservierungssystemen an.

11. Mietwagen
Passend zu Ihrer Flugreise, insbesondere zu Ihrem Aufenthalt, bieten wir Ihnen über
Holiday Autos Ihren Mietwagen an. Holiday Autos vermittelt Ihnen gut gewartete,
sichere und gepflegte Mietwagen in über 80 Ländern zum günstigeren alles-inklu-
sive-Preis.

12. Airpässe
Bitte beachten Sie, dass wir Buchungen für Airpässe nur als Zusatz zu einem bei
FLYandFLY.de Onlinetravel Ltd. gebuchten Langstreckenticket anbieten.

13. Flugbestätigung
Grundsätzlich brauchen Sie von Deutschland aus Ihren Flug nicht mehr bestätigen
lassen, jedoch ist es ratsam, wenn Sie vor Abflug aus dem Ausland nach Deutsch-
land diesen ca. eine Woche vorher sich bestätigen lassen. Dieses kann direkt am
Flughafen oder von einem x-beliebigen Reisebüro vor Ort erfolgen. In Ihrem eigenen
Interesse raten wir unbedingt zu einer Flugbestätigung im Ausland für Ihren Rück-
flug nach Deutschland.

14. Rechnung / Reisebestätigung
Sie erhalten so schnell wie möglich unsere Rechnung / Reisebestätigung per Mail
zugeschickt. Bitte informieren Sie uns sofort, wenn Sie Änderungen Ihrer Buchung
wünschen! Wünschen Sie die Zusendung der Rechnung per Fax oder per Post, in-
formieren Sie uns bitte alsbald. Unsere Rechnung enthält alle notwendigen Anga-
ben über Ihre Flüge und die Zahlungsbedingungen. Insbesondere bei Sondertarifen
bitten wir um unbedingte Einhaltung der Zahlungstermine.

15. Rückfragen
Sie haben Fragen zu Ihrer bestehenden oder zukünftigen Buchung oder benötigen
ein Angebot? Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an uns; wir stehen Ihnen zu
folgenden Zeiten gerne zur Verfügung: Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Frei-
tag 8 bis 20 Uhr, Samstag von 9 bis 13 Uhr und per E-Mail erreichen Sie uns immer:
welcome@flyandfly.de. Bei kurzer Abwesenheit und außerhalb unserer Bürozeiten
läuft ein Anrufbeantworter.

16. Welche Sicherheiten haben Sie?
Sie bekommen von uns den Original-Airline-Buchungscode, mit diesem können Sie
sich direkt bei der Airline von der Ordnungsmäßigkeit Ihrer Buchung überzeugen!

17. Schwarze Liste im Luftverkehr
Hier finden Sie die "Schwarze Liste im Luftverkehr" der Europäischen Kommission
unter folgendem offiziellen Link: Schwarze Liste im Luftverkehr